1、联系常德联动优势客服
当常德联动优势POS机出现问题时，商家需要首先与公司客服联系，详细描述故障信息。客服将对问题进行判断并给予解决方案。假如是硬件故障，客服将引导商家到线下服务点处理；假如是软件故障，客服将提供相应的操作指导。
2、到线下服务点处理
商家需要事先确认常德联动优势的线下服务点位置，并留存好相关联系方式，以备不时之需。商家到达服务点后需提供相关证明和资料，包括商户号、营业执照、身份zheng等，并填写维修单据。服务点的工作人员将进行检测和修理，并在完成后联系商家取回POS机。
需要提醒的是，POS机的维修可能需要一定的时间，商家需要提前做好备用POS机的准备，以免影响营业。
3、在线查询进度
商家在线下服务点申请POS机故障时，可以咨询工作人员当前维修的进度。此外，商家也可以登录常德联动优势官网进行查询，输入维修单号、商户号等信息，随时获取维修进度和处理结果。
4、进行优化升级
为了更好地使用POS机，商家还可以进行升级和优化。商家可以通过常德联动优势官网下载最新的操作系统，并按照提示进行安装。此外，商家也可以联系客服咨询详细的升级和优化方案，以提高POS机的效率和安全性。
当常德联动优势POS机出现故障时，商家应首先联系公司客服，并到达线下服务点进行维修；商家可以在官网查询维修进度和处理结果，并进行升级和优化。