1、联系服务热线
当我们遇到POS机故障时，第一时间需要联系的是民生银行的服务热线。通过服务热线，我们可以向银行工作人员详细说明故障问题，获取专业的帮助和解决方案。
在拨打服务热线之前，我们需要做好准备。首先要准备好银行、身份zheng号码等个人信息，方便客服人员核对身份。同时，我们还需要准备好现场的故障问题描述，可以拍照或录像，方便向银行工作人员现场呈现问题。
联系服务热线时，应选择正式通道进行，以保障信息和资金安全。同时，要注意避开高峰期，避免因信息过载而影响解决效率。
2、到银行柜台处理
若不能通过电话解决问题，我们可以到民生银行柜台进行处理。银行的现场柜台工作人员可以更全面地了解故障原因，提供更详细的解决方案。
到银行柜台处理时，我们需要准备好相关身份zheng明、银行、POS机、收据等相关文件和物品。同时，我们需要在现场详细描述故障问题，配合银行柜台工作人员进行验证和操作。
需要注意的是，银行柜台工作时间有限，我们需要提前了解和选择合适的时间段进行处理。同时，也建议带上备用支付工具，以避免故障对支付造成过大的影响。
3、通过手机银行解决
随着移动支付的普及，手机银行已成为大部分银行推广的方向之一、当遇到POS机故障时，我们也可以通过手机银行来解决问题。
我们只需要在手机银行中打开相应的页面，选择故障报告，提交故障信息并上传现场图片或视频，即可得到专业的解决方案。此外，我们还可以在手机银行中进行余额查询和转账等常用操作。
需要注意的是，为了保证信息和资金安全，我们需要在使用手机银行时采取合适的安全防范措施，如标记银行，设置密码和指纹识别等。
4、自行检查和解决
当POS机遇到故障时，有些简单的故障是可以自己进行解决的。在这种问题下，我们可以自行检查和解决问题，以避免影响支付和工作进度。
详细的自行解决方式包括检查线路连接是否正常，重启POS机，更换电池或充电等。对于这些简单的故障，我们只需要具备一定的知识和技能，就可以进行简单有效的操作。
不过在自行检查和解决问题时，需要注意避免操作失误引起更大的故障。对于复杂的故障，还需及时联系银行或专业技术人员进行解决。
综上， 当我们遇到民生银行POS机故障，刷卡不能操作的问题时，可以通过以下四个方面进行解决：联系服务热线、到银行柜台处理、通过手机银行解决、自行检查和解决。不同的问题下可选择不同的方式进行解决。同时，在解决故障的过程中，我们需要做好安全防范工作，以避免信息和资金的损失。