1、联系售后客服
POS机出现故障时，首先需要联系售后客服，进行报修申请。可以直接打客服热线电话，将POS机故障问题详细告知客服，客服会帮助商家评估故障问题，并提供相应的解决方案。一般问题下，售后服务人员会上门进行处理。商家需要提前了解售后服务的相关政策和步骤。
此外，还可以通过曲靖杉德官方网站，在线提交售后服务申请。需要填写POS机型号、POS机编号、故障现象等信息，售后服务人员会及时联系商家。
2、 更换备用POS机
POS机坏掉时，商家可以通过申请备用POS机来应对突发状况。备用POS机需要提前准备，保证可以随时更换，避免因故障导致营业中断。
在申请备用POS机时，需要注意POS机型号和版本是否一致，同时还要保证备用POS机的软件、硬件和接口等兼容性，以免出现不兼容的问题。
备用POS机申请后，需要及时备案，与机具绑定，保证备用POS机可以正常使用。
3、 对POS机进行维修
POS机坏掉时，假如故障较小，商家可以考虑进行维修。可以委托专业的维修服务机构进行处理，比如向曲靖杉德POS机官方授权的售后服务中心或自主维修中心进行维修。商家也可以选择参加POS机的维修培训，提升自己的维修技术，自行解决故障问题。
4、 更换新的POS机
当故障较为严重，维修费用较高，或在使用过程中POS机老化导致频繁出现问题时，商家可以考虑更换新的POS机。
在更换新POS机时，需要注意POS机型号、版本、软件、硬件和接口等兼容性，以及机具备案和获得相关许可证等手续。
POS机坏了是商家常见的问题，需要及时联系售后客服，并可以考虑备用POS机、对POS机进行维修或更换新的POS机等方案来应对；在处理过程中，商家需要遵守相关规定和政策，确保机具的正常使用。