1、联系客服
在POS机出现故障时，第一步应该是及时联系客服，了解详细的故障问题。客服一般会要求提供POS机的序列号、故障现象等信息，以便后续更好地处理问题。在联系客服时，应该注意记录好对方的联系方式、姓名等信息，为下一步的处理奠定基础。
在联系客服后，一般会根据故障程度来选择是寄还是上门维修。需要注意的是，假如寄回去，需要按照客服提供的步骤打包好授权协议、发票、故障描述等，以免过程中出现问题。
假如是需要上门维修，那么需要等待客服安排维修师傅，预约时间，并在当天提前收拾好工作区域，以便师傅开始工作。
2、详细描述故障现象
在联系客服时，应该尽可能地详细描述POS机出现的故障现象。因为在了解详细故障现象后，客服方可以更准确地了解问题出现的背景并提供更为有效的建议。
例如，假如POS机不能正常开机，那么应该首先检查电池是否充电、是否有损坏等问题。除此之外，还需要详细描述不能开机的故障问题，例如出现了哪些提示信息、是否伴随有异常声音等。
只有详细描述故障现象，客服方才可以更快地为我们提供详细的解决方案。
3、备份重要数据
在重新申请POS机的过程中，一些重要的数据可能会丢失。因此，在重新申请之前，我们需要提前进行数据备份，以避免数据丢失。
详细的方式为：将所有需要备份的数据放入U盘中，或者是使用云存储等方式进行备份。假如是在上门维修过程中，可以直接将U盘交给维修师傅进行备份。假如是寄回去修理，那么需要自行将备份好的数据拷贝到其他设备上，然后再将U盘一同寄回。
4、了解维修费用
在重新申请POS机的过程中，需要了解维修费用。一般问题下，POS机在保修期内出现故障是可以免费维修的，但假如已经过了保修期，或者是因为人为原因导致的故障，就需要支付相应的维修费用。
在了解详细维修费用后，可以比较维修费用和新POS机的价格，来决定是改修还是申请新POS机。需要注意的是，不建议选择“黑维修”，因为这样有很大可能性导致POS机彻底报废，而且还会造成不必要的经ji损失。
在POS机出现故障时，需要及时联系客服，详细描述故障现象，备份重要数据，了解维修费用等。只有在这些方面做好充分的准备，才能在重新申请POS机时更加从容自如。