1、联系客服
当武威通联支付POS机出现故障时，第一步应该是尽快联系客服寻求帮助。客服电话为95516.或者可以通过官方网站进行在线咨询。在联系客服时，需要详细描述POS机故障的问题，并提供商户信息等必要的资料。客服人员将会根据故障问题进行初步判断，并提出解决方案，指导商户进行处理。
假如故障不能通过电话或在线咨询解决，客服人员也会及时安排工作人员上门进行维修或更换新机。
2、申请更换新机
假如故障不能通过维修解决，商户可以向武威通联支付申请更换全新的POS机。为了方便申请过程，商户需要提供基本资料，如商户名称、商户号、联系电话等。
申请新机时，商户需要说明原机故障的问题，并将故障原机寄回给武威通联支付。新机会在收到原机并确认故障后尽快安排发货。
需要注意的是，商户在使用POS机时需要妥善保管，避免不必要的损坏或丢失，以免影响正常交易和使用。
3、查看维修进度
当商户选择维修故障POS机时，需要关注维修进度，及时了解到POS机的维修问题。商户可以通过登录武威通联支付的官方网站或拨打客服热线查询维修进度，以便及时了解维修问题，并做好备用机的准备。
在查看维修进度时，商户需要保持耐心，给工作人员足够的时间来处理故障，并按照客服人员指导进行后续操作。
4、缴纳相关费用
在更换新机或维修故障POS机的过程中，商户需要缴纳一定的费用，详细费用标准可以向客服人员咨询或查看武威通联支付的相关规定。
在缴纳费用时，商户需要仔细核对费用清单，确保收费合理和清晰，避免不必要的和损失。假如商户有疑问或异议，可以向客服人员申请解释或申请退费。
在使用武威通联支付POS机时，假如遇到故障问题，商户需要及时联系客服，提供必要的信息和详细的故障问题，并按照客服人员的指导进行处理。商户还可以选择申请更换新机或维修原机，确保POS机正常使用。在处理故障问题时，商户需要保持耐心，并遵守相关的规定和步骤，以免影响后续操作和正常交易。