1、联系汕尾易生支付客服
在POS机出现故障时，首先要及时联系汕尾易生支付客服，报告故障问题。客服将对故障进行初步判断，假如可以远程解决，会请商户操作一下POS，进行简单的检测。假如故障不能远程解决，则需要申领维修服务。
假如商户需要申领出售POS维修服务，可以先联系汕尾易生客服，电话：400-025-6633 远程协助进行查询。
商户也可以登录汕尾易生支付官网，点击“服务中心”，选择“申请售后服务”，然后填写相应的故障报告表单，提交表单后客服将会尽快与商户联系，核实故障问题并协助商户处理。
2、申请维修服务
假如商户的POS机不能在远程操作后解决，需要申领出售POS维修服务。商户可以在汕尾易生支付官网登录后，在“服务中心”中选择“申请售后服务”进行申请。商户需要填写故障报告表单，并附上故障照片或视频，以备客服进行初步判断。
客服根据故障问题和POS机维修范围进行报价确定，然后协助商户寄送维修POS机。在维修期间，商户也可以随时联系客服查询维修进度。
假如商户的POS机还在保修期内，商户可以凭借申请POS机时的销售发票，在汕尾易生支付进行维修。
3、申请更换服务
假如商户的POS机出现故障不能修复，商户可以申请更换服务。在汕尾易生支付官网登录后，在“服务中心”中选择“申请售后服务”，进行申请。商户需要填写故障报告表单，并附上故障照片或视频以及所在地区的邮编，客服收到后会进行初步判断并与商户联系报价。
商户确认报价无误后，可按照客服指引进行自费邮寄，并在发货单上详细注明自己的姓名、地址、电话和邮编等信息。商户需确保收货人可以接收快递包裹，并及时联系客服提供快递单号等信息。
收到商户维修POS机后，汕尾易生支付将在三个工作日内完成维修并进行测试。假如测试正常，将重新派发新的POS机给商户。
4、申请退货服务
在汕尾易生支付申请的POS机可以享受7天无理由退换货的服务。假如商户不满意POS机或需要退换货，可以在7天内使用原包装将未经过人为损坏或破坏原始功能的产品寄回，商家收到货后将按揭款会原渠道退还。
需要注意的是，如申请了加盟服务的POS机，因加盟合同解约申请退机，请注意按照合同规定履行手续。
当汕尾易生支付POS机出现故障时，商户应及时联系客服，进行远程协助或申请售后服务。商户可选择维修、更换或退货服务，详细可根据故障问题和实际需要选择。汕尾易生支付为商户提供完善的服务，确保商户的支付需求得到有效满足。